Política de Reembolsos y Cancelaciones

1. Plan "1 Documento" (pago único)

Este plan te da acceso completo a las funciones Pro para procesar un solo documento. Por su naturaleza de consumo inmediato:

• Si aún no has cargado ni procesado ningún documento con el pago realizado, puedes solicitar un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
• Si ya utilizaste el documento (lo cargaste, generaste un resumen, lo exportaste o descargaste su audio), el pago no es reembolsable, salvo que el Servicio haya presentado una falla técnica comprobable que te haya impedido usarlo (ver sección 4).

2. Planes Pro Mensual y Pro Anual

• Garantía de 30 días: si no estás satisfecho con tu suscripción, puedes solicitar el reembolso completo del monto pagado dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de cobro (ya sea la compra inicial o una renovación).
• Después de los 30 días: no se otorgan reembolsos por el período ya transcurrido, pero puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento para que no se te cobre el siguiente ciclo (mensual o anual).
• Cancelación vs. reembolso: cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros, pero no genera automáticamente un reembolso del período ya pagado y en curso, salvo que califiques bajo la garantía de 30 días anterior.

3. Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción directamente desde tu cuenta de PayPal (Configuración → Pagos → Pagos automáticos), o escribiéndonos a smartsalespty@gmail.com y con gusto la gestionamos por ti.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a smartsalespty@gmail.com indicando:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta de DocuVoice.
• El plan adquirido y la fecha aproximada del cobro.
• El motivo de tu solicitud (nos ayuda a mejorar, aunque no es obligatorio detallarlo para procesar reembolsos dentro de la garantía de 30 días).

Procesamos las solicitudes elegibles dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se acredita por el mismo medio de pago utilizado (PayPal), conforme a los tiempos propios de esa plataforma.

5. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:

• Uso abusivo detectado del Servicio (por ejemplo, múltiples cuentas creadas para obtener reembolsos repetidos de la prueba gratuita o del plan de documento único).
• Incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.
• Contracargos (chargebacks) iniciados directamente ante PayPal sin haber intentado antes resolver la solicitud con nosotros — en estos casos, priorizamos siempre que nos escribas primero para resolverlo de forma directa y rápida.

6. Fallas técnicas del Servicio

Si un pago se procesó pero no pudiste usar el Servicio debido a una falla comprobable de nuestra parte (por ejemplo, la plataforma estuvo caída o el documento no pudo procesarse por un error de DocuVoice), te ofrecemos, a tu elección, un reembolso completo o la extensión equivalente de tu acceso.

Contacto

Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a smartsalespty@gmail.com.